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成功的数字化转型到底有多难?

【摘要】:现今的数字化转型是将数字化技术整合到营销及业务涉及的所有领域,从根本上改变企业的营运方式和为客户提供的价值服务,以应对不断变化的市场环境和客户需求。大多已经在进行数字化转型企业利用自动化来达到下面三个大重点。客户体验— 更了解您的客户,创造更多与客户的互动,并利用他们来推动客户增长。运营流程— 改进内部流程,提供良好的工具给员工使用,并收集数据以监控绩效并制定更具战略性的业务决策制度。例如制造业的数字化孪生,无论是顾客、合作伙伴,还是企业员工,利用数字化界面来实现人与企业的互动。

  一、数字化转型(Digital Transformation) 是什么?


  数字化转型并不是个新概念,有些行业在十年、甚至二十年前,就已经全面开启“数字化”。像金融、保险、电信等行业,这些行业本身就必须靠数字化来经营。而现今的数字化转型则是将数字化技术整合到营销及业务涉及的所有领域,从根本上改变企业的营运方式和为客户提供的价值服务,以应对不断变化的市场环境和客户需求。大多已经在进行数字化转型企业利用自动化工来达到下面三个大重点:


  客户体验— 更了解您的客户,创造更多与客户的互动,并利用他们来推动客户增长。


  运营流程— 改进内部流程,提供良好的工具给员工使用,并收集数据以监控绩效并制定更具战略性的业务决策制度。例如制造业的数字化孪生,无论是顾客、合作伙伴,还是企业员工,利用数字化界面来实现人与企业的互动。


  商业模式— 改变原有的利润模式。例如IT服务行业全面云端化,这也重构了这个行业传统的硬体、软体、服务的价值链,厂商从一次性收入模式变为年金收费模式。


  简单来说,数字化转型是将数字化工具整合至企业营运各个方面的过程,需要在技术、文化、营运和客户价值方面进行根本性变革。为了让这些工具能够快速在内部扩展,企业的管理者必须彻底改变原有流程来重塑自己。这也意味着可能需要抛弃原有成本高昂的技术,但唯有这样企业才有机会加速转型。


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  二、为什么企业需要进行数字化转型?


  当前企业进行数字化转型已经成为了一种必然趋势,作为现代化社会当中以资讯技术为基础的新的生存方式。


  而随着消费领域、基础技术发展以及商业模式都发生了巨大的变化,消费者开始期待能够提获得更高效的数字化体验及转换,若无法适应数字化模式的企业可能很快会被市场淘汰。而AI 机器人、AI 学习、大数据分析等正变得越来越普遍。


  对于一个企业而言,数字化转型的根本目的是推动业务的增长,提高其创造的经济价值。但是转型的过程是非常艰难和痛苦的,若公司真的要想做数字化转型,必须首先要上升到战略层面,搞清楚公司未来究竟是怎么样的走向,要达到什么目的。然后再利用必要的数据工具,从数据事实出发对内对外进行深度改革。


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  三、数字化转型的好处?


  随着数字经济的发展,企业对大数据的需求愈加深入,数据的应用场景更加丰富,尤其是在疫情影响下,以零售为代表的众多行业在线上营销渠道的布局上面临更大的机遇和挑战。而在营销数据的应用上,数字技术发挥的价值也在不断增大,从单纯的数据分析为营销决策提供参考,到基于营销数据进行用户数据资产化的沉淀,目前数据资产化成为数字时代下企业的重要需求。那么,企业数字化转型有哪些好处?


  ①提高生产力,同时降低劳动力成本


  利用自动化工具来提高工作效率是实现数字化转型的最有效方式之一。例如,对于企业来说,培训新员工和更新数字资源上花费的时间和成本是非常高的。利用合适的工具,可以降低成本并提高生产力。


  ②改善客户体验


  每个客户都希望通过多个接触点而获得良好的体验- 像是手机 APP 软体、社交媒体、电子报、聊天机器人等。都是能够立即改善客户体用的数字化转型的工具。


  ③在行业中更具竞争力


  无论您是否决定要参与数字化转型,您的竞争对手都在研究如何数字化转型。尤其是在疫情过后的时代,数字化转型更是现在许多企业正在注重及投放资源的地方。


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  四、数字化转型的六大阶段


  Step 1:确立目标和方向


  你的最终目标是什么?你想达到什么目的?


  数字化转型可以让您有机会修改整体工作流程,让您在竞争激烈的市场环境中获得优势,而不仅仅只是更新业务部门。因此您需要确定您的愿景和转型目标,以便可以在实施后衡量策略的有效性。


  举例来说,提高整个业务的营收数字可能是您的短期目标之一,而减少从交付到订单的周转时间则可以是您的长期目标。然而数字化转型不只是需要专注于数字的提升,而是如何应用新的技术来实现它。


  Step 2:评估当前市场


  您的数字化转型战略应该以客户为中心,技术发展变得更加积极。随时分析当前的市场趋势将帮助您制定更相关的策略,可以用此方法来补强与对手的差距,达到更好的顾客服务及体验。


  Step 3:为变革做好准备


  让公司中的每个人都接受数字化转型的想法,是成功转型的关键因素之一。文化变革是您的企业需要克服的障碍。因此必须确保每个人都了解变化背后的原因,并对其持开放态度。员工能够接受这些变化,合作并激励员工进行数字化转型的公司文化更有助于成功。


  Step 4:建立执行团队


  你将如何执行你的计划?谁将为此负责?


  随着企业业务的不断发展,所选择的团队应该愿意学习和适应新技术,数字化转型是一个持续的过程,这就是为什么您需要专业团队来带领公司一起成长。


  Step 5:投资正确的技术


  您需要评估当前的基础架构并根据你的需求来调整。各种解决方案可以帮助您进行数字化转型,但这需要正确决策。若这些决策需要花您大量的时间选择,或许您可以选择外部团队来帮助您判断及给予您正确技术和方针指导,以避免浪费时间和金钱。


  推动数字化工作的工具或技术是什么?它可以是5G 驱动的智能手机、协作应用程式(例如 Microsoft 365)或人工智慧和增强现实。


  Step 6:分析及调整


  一旦你实施了你的计划,就需要验证结果。请记住,数字化转型过程没有终点,根据当前的市场趋势和条件更新您的策略的改变是不可避免的,你必须随时分析数据并进行调整。


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  五、如何衡量数字化转型的投资回报率?


  数字化转型需要投入时间和金钱,因此建立一个衡量投资回报(ROI) 的系统非常重要。要确定如何衡量和跟踪数字化转型的成功,请执行以下三个步骤:


  设定目标— 你的最终目标是什么?你想达到什么目的?举例:在不影响客户满意度的情况下减少客诉。


  建立关键绩效指标(KPI)— 您将监控哪些指标?这些指标将如何呈现数字化转型的结果?您希望达到什么样的 KPI 增长?举例:衡量采用率的高级指标将是登录率、使用情况、数据质量和业务绩效等。


  监控进度— 您将使用哪些类型的报告来密切关注 KPI 和转型进度?比如,可以通过每周的 KPI 报告、或者向客户发送月度调查,来衡量我们的策略是否需要重新调整。


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  六、成功的数字化转型案例


  案例1) Home Depot 零售商店的数字化转型


  尽管Home Depot 已经在美加市场非常成功,但在 2017 年底,该公司决定采用更广泛的数字化转型战略。他们的目标是增强在线购物体验,并通过跨所有管道的无缝流程为客户提供最优质的产品和最佳资源。


  Home Depot 建立了后端和分销管道,并创建了一个强大的 IT 部门来收集和更有效地利用客户数据。该公司现在通过追踪当地趋势和保持适当的库存水平来节省资金。


  案例2) Nike


  作为世界顶级运动鞋和服装公司之一Nike,有段时间觉得自己开始变得迟钝和过时了。 Nike 高层开始对公司的思维方式、供应链和品牌进行了数字化转型的调整,并能够更好地与其客户群建立联系。


  Nike 专注更强大的数据分析,更新了其电子商务战略,创建了更强大的数字化营销活动,并加强了直接面向客户的销售。更高效、更有效地使用数字消费者数据促使耐克开设概念店,创造更多会员机会并改善在线和通过应用程式的客户体验。


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  结论

  对于企业来说,要想在激烈的市场竞争环境中站稳脚跟,数字化转型是必须要经历的一个重要阶段。当前企业正在逐渐清晰地认识到数字化转型的必要性,放眼未来,数字化转型也出现出了一系列的趋势和可能性。不可否认,许多大规模的数字化转型的进程让许多企业和企业管理者们十分疲惫,因为数字化转型是需要技能、战略、文化等多个方面同步进行的,企业全面的改变是至关重要的。因为它改变了一个企业,组织营运与创造价值的方式。

 

 

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